發(fā)布時間： 2025-03-14 15:26:06
可通過315渠道投訴中國移動的侵權行為，但需屬于消費者權益保護范疇。
若中國移動存在私自開通增值業(yè)務、流量計費不透明、套餐續(xù)約欺詐等問題，消費者可撥打12315熱線或通過全國12315平臺提交投訴。例如未經用戶確認開通彩鈴服務并扣費，或隱瞞合約機解約條件導致違約金爭議，均符合投訴受理標準。投訴時需提供業(yè)務合同、扣費短信截圖、客服溝通記錄等證據。
市場監(jiān)管部門收到投訴后，通常在7個工作日內介入調解。對于電信服務類糾紛，部分地區(qū)實行“雙線處理”機制，即同步轉交當?shù)赝ㄐ殴芾砭趾瞬椤?023年北京某用戶投訴移動寬帶未達承諾網速，經調解獲賠全年費用。需注意，涉及基站建設、信號覆蓋等非消費糾紛，或已進入司法程序的問題，315渠道無法處理。
發(fā)布于：2025-03-14 15:26:06
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