商品退換

第一條:退換貨總則

我商城所售均為全新品,為保護(hù)消費(fèi)者利益,以下商品不適用于7天無理由退換貨:
1) 個(gè)人定制類商品;
2) 商城促銷活動贈品;
3) 食品、個(gè)人護(hù)理用品、貼身用品、化妝品、虛擬商品;
4) 無法保證退回商品完好的;
5)奢侈品類商品;
6) 其他根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退換貨,經(jīng)您在購買時(shí)確認(rèn)不宜退換貨的商品;

特別說明,以下情況不予辦理退換貨:
1. 任何非我商城出售的商品(序列號不符);
2. 過保商品(超過三包保修期的商品);
3. 未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題,或撕毀、涂改標(biāo)貼、防偽標(biāo)記;
4. 無法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的;
5. 其他依法不應(yīng)辦理退換貨的。

溫馨提示:
1、在商品退貨時(shí),需扣除購買該商品時(shí)所獲得的活動贈品和會員積分及相應(yīng)優(yōu)惠,如贈品及積分等優(yōu)惠已使用,則從商品退款金額中相應(yīng)扣除。
2、特價(jià)促銷商品(即折扣商品)以及贈品等,一經(jīng)售出,您在簽收后,不再接受退換貨。

第二條:退換貨原則

我司將秉承“客戶至上、服務(wù)第一”的宗旨為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù),但對于任何欺詐性行為,我司將保留依法追究法律責(zé)任的權(quán)利。
1、如您一旦發(fā)現(xiàn)所購商品有質(zhì)量問題,請務(wù)必于收到貨一周內(nèi)及時(shí)和我們客戶服務(wù)中心取得聯(lián)系。
2、我們保證出貨時(shí)貨物外包裝的完好無缺。為了保證您的利益,請您在收到貨物時(shí)當(dāng)場驗(yàn)貨,如果發(fā)現(xiàn)貨物在運(yùn)輸途中破損,您有權(quán)讓配送人員拿回貨物重新配送或者要求郵局或者快遞公司出示證明,向郵局或者快遞公司索賠。
3、如果您在我們商城購買的商品是化妝品、食品、、香水、個(gè)人護(hù)理類、內(nèi)衣等,鑒于此類商品的特殊性,如果您對收到的商品不滿意或發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題,且商品未拆封且未經(jīng)使用,請您在商品退換的有效期內(nèi)與我們?nèi)〉寐?lián)系,我們將按您的具體要求為您辦理退換貨,請注意,此類商品一經(jīng)拆封,我們將無法為您辦理退換貨手續(xù)。
我們保證商品的進(jìn)貨渠道和質(zhì)量,如果顧客在使用時(shí)對商品質(zhì)量表示置疑,請出具書面鑒定,我們會按照國家法律規(guī)定予以處理。因個(gè)人喜好(氣味,色澤、型號,外觀)和個(gè)人膚質(zhì)不同、體型不同要求的退貨將無法受理。
4、如果您要求退/換貨,請您在退/換貨的有效期內(nèi)( 具體見退/換貨流程),與我們商城客服中心聯(lián)系后,將您要退換的商品寄至我們商城。如果您所購的商品中有贈品或者發(fā)票,請您將贈品、發(fā)票等一并寄回,同時(shí),一定要寄回您的訂單,以便我們知曉是那位客戶的退換貨,在我們收到您要退換的商品并確認(rèn)包裝完好、商品無缺失的情況下,我們的客戶服務(wù)人員將為您辦理退/換貨事宜。
5、若定單中部分金額采用會員預(yù)存款(優(yōu)惠券、購物券)支付,則辦理退貨時(shí),此部分款額仍舊退回至?xí)䥺T預(yù)存款中。網(wǎng)上支付、貨到付款的訂單辦理退貨時(shí),經(jīng)協(xié)商,貨款轉(zhuǎn)入您的會員預(yù)存款中或退回到您的銀行卡上。 如果您的付款方式是郵局匯款,退貨時(shí)將會留于您在我們商城的會員預(yù)存款上。

第三條:退換貨流程

您如果對產(chǎn)品有退換貨需求,請致電我司電話,我們每一個(gè)訂單都將有專業(yè)的客服為您處理,請按照我們配送訂單的工號與我們客服聯(lián)系,我們客服確認(rèn)后,進(jìn)入退換貨流程,任何未經(jīng)溝通的退換貨行為,因此產(chǎn)生的費(fèi)用,我司將不予承擔(dān)。
1、所退回商品必須有良好的包裹包裝(包括包裹填充物及外包裝箱或外包裝袋),如包裹內(nèi)部發(fā)出碰撞聲或小件物品零散置于包裹中,請您務(wù)必放入足夠的填充物。
2、請注意,您發(fā)退貨時(shí)一定要保證包裝的完好,如果我司收到的貨物出現(xiàn)了商品不齊全、損壞、無法處理的污損等情況,我們將會讓快遞公司出具證明后,對該商品不予退換,因此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)我們不予負(fù)責(zé)。
3、客戶原因造成的商品退貨,客戶將承擔(dān)退貨的配送費(fèi);我們建議您使用當(dāng)初給您送快遞的公司寄回。
4、如果是我司的原因造成的退換貨,建議您發(fā)貨回來選擇先運(yùn)費(fèi)的方式(運(yùn)費(fèi)到付價(jià)格遠(yuǎn)高于先付款),我們會把運(yùn)費(fèi)存入您的指定賬號或者后臺的預(yù)付款賬號,我們收到退貨后,會盡快為您辦理退貨,并將退貨款項(xiàng)退至您的后臺個(gè)人帳戶中。
5、請您選擇普通快遞將商品寄回給我們。并在向我司寄送商品時(shí),認(rèn)真核實(shí)該運(yùn)費(fèi)是否合理,我們將根據(jù)您運(yùn)單發(fā)生的金額報(bào)銷,最高不超過我們收取您的運(yùn)費(fèi)金額。

第四條:聲明

1、圖片及信息僅供參照,商品將以實(shí)物為準(zhǔn)。因不同顯示器分辨率、飽和度、亮度設(shè)置差異等問題可能造成商品圖片與實(shí)物有一定色差,不屬質(zhì)量問題;因商品更新?lián)Q代、升級等造成商品圖片與實(shí)物有區(qū)別,不屬質(zhì)量問題。
2、建議您在收取我司派送的貨件時(shí),認(rèn)真驗(yàn)收送貨單上的商品,并確認(rèn)商品及配件完整、齊全后再簽收付款。
3、簽收后我司將視為您已認(rèn)可并接受本公司商品。非訂貨人本人簽收的產(chǎn)品,我公司視代收人等同于訂購人進(jìn)行驗(yàn)貨。
4、我司保留對上述全部條款的解釋權(quán)和修改權(quán)。

第五條:投訴與建議

如果您對我們服務(wù)或者產(chǎn)品質(zhì)量有任何問題,歡迎撥打我司的免費(fèi)投訴專線:400 005 9888。

第六條:退換貨地址

我們的退換貨地址請按照快遞單的發(fā)貨地址退回,如有疑問請致電我們的全國免費(fèi)服務(wù)熱線:400 005 9888。